Sicheres & verantwortungsvolles Spielen

Unternehmensverpflichtung

Die Novatrix SRL, Betreiberin der Plattform fortuneplay-casino.com.de, bekennt sich uneingeschränkt zur Förderung eines verantwortungsvollen Spielverhaltens. Der Schutz der Spielerinnen und Spieler vor den negativen Auswirkungen übermäßigen Glücksspiels wird als zentrale unternehmerische Pflicht verstanden und in allen operativen Bereichen der Plattform verankert. Es wird darauf hingewiesen, dass Glücksspiel ausschließlich als Freizeitbeschäftigung betrachtet werden sollte und keinesfalls als Einkommensquelle oder als Mittel zur Bewältigung finanzieller Schwierigkeiten dienen darf. Die Teilnahme an Glücksspielen ist Personen unter 18 Jahren strikt untersagt. Sämtliche angebotenen Spieldienstleistungen unterliegen den geltenden regulatorischen Anforderungen, und es werden kontinuierlich Maßnahmen ergriffen, um eine sichere und kontrollierte Spielumgebung zu gewährleisten. Die Novatrix SRL verpflichtet sich, alle ihr zur Verfügung stehenden technischen und organisatorischen Mittel einzusetzen, um problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen und entgegenzuwirken.

Risikoindikatoren

Problematisches Spielverhalten kann anhand verschiedener Verhaltensmerkmale identifiziert werden. Die nachfolgenden Indikatoren gelten als charakteristische Anzeichen für ein möglicherweise gefährdetes Spielverhalten und sollten bei deren Auftreten ernst genommen werden:

• Kontrollverlust über Spielzeiten und Einsätze: Es wird ein deutliches Unvermögen festgestellt, das Spielen nach eigenem Willen zu beenden oder vorher festgelegte Einsatzgrenzen einzuhalten. Spielsitzungen werden trotz bestehender Absicht, aufzuhören, fortgesetzt.
• Finanziell belastendes Verhalten: Zur Finanzierung von Glücksspielaktivitäten werden Ersparnisse aufgebraucht, Kredite aufgenommen oder finanzielle Mittel verwendet, die für lebensnotwendige Ausgaben vorgesehen waren. Eine zunehmende Verschuldung infolge von Spielverlusten wird beobachtet.
• Vernachlässigung sozialer und beruflicher Verpflichtungen: Berufliche, familiäre oder soziale Verpflichtungen werden zugunsten von Glücksspielaktivitäten vernachlässigt. Zwischenmenschliche Beziehungen werden durch das Spielverhalten beeinträchtigt oder geschädigt.
• Psychische Beeinträchtigungen durch Spielverhalten: Nach Spielverlusten werden Symptome wie Unruhe, Reizbarkeit, Angstzustände oder depressive Verstimmungen wahrgenommen. Das Spielen wird als Mittel zur Bewältigung emotionaler Belastungen oder Alltagsstresses eingesetzt.
• Eskalierendes Spielverhalten: Es wird eine fortschreitende Steigerung der Einsatzhöhen festgestellt, um den gewünschten Erregungszustand zu erreichen. Verlorene Geldbeträge sollen durch weiteres Spielen zurückgewonnen werden, was zu einem Teufelskreis führt.
• Verheimlichung des Spielverhaltens: Das Ausmaß der Glücksspielaktivitäten wird vor Angehörigen, Freunden oder anderen nahestehenden Personen verheimlicht. Lügen oder Verschleierungsversuche bezüglich des tatsächlichen Spielumfangs werden als typisches Warnsignal gewertet.

Kontobeschränkungen

Die Novatrix SRL stellt registrierten Nutzerinnen und Nutzern verschiedene Instrumente zur Kontobeschränkung zur Verfügung, die jederzeit eigenverantwortlich aktiviert werden können. Diese Maßnahmen dienen dem Schutz der Spielerinnen und Spieler und können über den Kundenservice beantragt werden.

Vorübergehende Spielpause: Eine temporäre Spielpause kann für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu 6 Wochen beantragt werden. Während dieser Zeit ist der Zugang zu allen Spielangeboten der Plattform vollständig gesperrt. Eine vorzeitige Aufhebung der Spielpause ist während des gewählten Zeitraums nicht möglich.

Freiwilliger Selbstausschluss: Spielerinnen und Spieler haben die Möglichkeit, einen dauerhaften oder langfristigen Selbstausschluss von der Plattform zu beantragen. Ein solcher Selbstausschluss wird für Mindestzeiträume von 6 Monaten, 1 Jahr, 3 Jahren oder dauerhaft gewährt. Nach Beantragung wird der Selbstausschluss unverzüglich umgesetzt. Eine Reaktivierung des Kontos ist vor Ablauf des festgelegten Ausschlusszeitraums ausgeschlossen. Im Falle eines dauerhaften Selbstausschlusses wird das Konto unwiderruflich geschlossen.

Kontoschließung: Auf ausdrücklichen Wunsch kann das Spielerkonto dauerhaft geschlossen werden. Verbleibende Guthaben werden nach vollständiger Identitätsverifizierung und unter Beachtung der geltenden Bonusbedingungen ausgezahlt. Die Wiederregistrierung unter denselben oder ähnlichen persönlichen Daten ist nach einem dauerhaften Selbstausschluss nicht gestattet und wird durch technische Maßnahmen verhindert.

Limits festlegen

Zur Unterstützung eines kontrollierten und verantwortungsvollen Spielverhaltens werden den Nutzerinnen und Nutzern verschiedene Limit-Mechanismen angeboten. Diese Beschränkungen können eigenständig eingerichtet und verwaltet werden und treten nach ihrer Aktivierung unmittelbar in Kraft.

Einzahlungslimits: Es können tägliche, wöchentliche und monatliche Einzahlungsobergrenzen festgelegt werden. Eine Erhöhung des Einzahlungslimits wird erst nach einer Wartezeit von mindestens 7 Tagen wirksam, um impulsiven Entscheidungen entgegenzuwirken. Eine Reduzierung des Limits tritt hingegen unmittelbar in Kraft.

Einsatzlimits: Die maximale Einsatzhöhe pro Spielrunde oder pro Spielsitzung kann festgelegt werden. Durch die Einrichtung von Einsatzlimits wird sichergestellt, dass die Spielaktivitäten innerhalb eines vorher definierten finanziellen Rahmens verbleiben.

Verlustlimits: Tägliche, wöchentliche und monatliche Verlustgrenzen können definiert werden. Bei Erreichen der festgelegten Verlustgrenze wird die weitere Teilnahme am Spielbetrieb automatisch unterbunden, bis der entsprechende Zeitraum abgelaufen ist.

Sessionzeit-Limits: Die maximale Dauer einer zusammenhängenden Spielsitzung kann eingeschränkt werden. Nach Ablauf der festgelegten Sessionzeit wird die Spielsitzung automatisch beendet. Regelmäßige Erinnerungshinweise zur vergangenen Spielzeit werden während aktiver Sitzungen eingeblendet.

Realitätsprüfungen: In festgelegten Intervallen werden automatische Erinnerungsmeldungen angezeigt, die über die seit Sitzungsbeginn vergangene Spielzeit sowie über die im aktuellen Zeitraum getätigten Ein- und Auszahlungen informieren. Diese Maßnahme dient der Förderung eines bewussten und reflektierten Spielverhaltens.

Hilfe & Unterstützung

Spielerinnen und Spieler, die Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens an sich selbst oder bei Angehörigen feststellen, werden ausdrücklich dazu angehalten, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Spezialisierte Fachstellen bieten vertrauliche Beratung, therapeutische Unterstützung sowie weiterführende Hilfsangebote für betroffene Personen und deren Angehörige an.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA): Die BZgA bietet im Rahmen des Projekts zur Glücksspielsuchtprävention eine telefonische Beratung an. Diese Beratung ist anonym, kostenfrei und rund um die Uhr erreichbar. Qualifizierte Fachkräfte stehen für Erstgespräche, Krisenintervention und die Vermittlung geeigneter Behandlungsangebote zur Verfügung.

Fachambulanz für Spielsucht: In zahlreichen deutschen Städten und Bundesländern sind spezialisierte Fachambulanzen tätig, die ambulante Behandlungen und Beratungsleistungen für Personen mit Glücksspielstörungen anbieten. Die Inanspruchnahme dieser Einrichtungen ist in der Regel kostenlos und auf Wunsch anonym möglich.

Selbsthilfegruppen: Im gesamten Bundesgebiet sind Selbsthilfegruppen aktiv, in denen Betroffene in einem geschützten Rahmen Erfahrungen austauschen und gegenseitige Unterstützung erhalten können. Die Teilnahme an Selbsthilfegruppen stellt eine bewährte ergänzende Maßnahme zur professionellen Therapie dar.

Psychosoziale Beratungsstellen: Allgemeine psychosoziale Beratungsstellen bieten ebenfalls Unterstützung bei glücksspielbezogenen Problemen an. Diese Einrichtungen sind häufig in kommunaler oder kirchlicher Trägerschaft und bieten niedrigschwellige Zugangsmöglichkeiten zur professionellen Beratung.

Die Novatrix SRL empfiehlt ausdrücklich, bei ersten Anzeichen eines problematischen Spielverhaltens unverzüglich professionelle Unterstützung zu suchen. Frühzeitige Intervention erhöht die Erfolgsaussichten einer erfolgreichen Behandlung erheblich. Alle angebotenen Hilfsdienste unterliegen der Schweigepflicht und gewährleisten die Vertraulichkeit der persönlichen Daten der Betroffenen.

Kontakt

Für Anfragen, Anliegen oder Mitteilungen im Zusammenhang mit dem verantwortungsvollen Spielen sowie zur Beantragung von Kontobeschränkungen, Selbstausschlüssen oder Spiellimits steht das zuständige Team der Novatrix SRL zur Verfügung. Alle eingehenden Anfragen werden vertraulich behandelt und schnellstmöglich bearbeitet.

Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen sind zu richten an: [email protected]

Es wird darauf hingewiesen, dass eingehende Anfragen bezüglich Selbstausschlüssen und Kontosperrungen mit höchster Priorität bearbeitet werden. Die entsprechenden Maßnahmen werden nach Eingang und Prüfung der Anfrage unverzüglich umgesetzt. Alle Kommunikationen im Zusammenhang mit Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen werden streng vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Anliegens verwendet.